Monilla yrityksillä on irrationaalisia henkilöstökäytäntöjä. Miten Cuyahoga County, Ohio työskentelee asian ratkaisemiseksi

Miten luot ketterän ja kasvavan talouden? Yksinkertaista tai suoraviivaista tietä ei tietenkään ole, mutta väitteeni on yksi asia kerrallaan.

Alueen talous koostuu monista yrityksistä, joista jokaista on vaalittava, jotta ne menestyvät. Mutta yrityksiä johtavat ihmiset, ja kuten Nobel-palkinnon voittaja Richard Thaler on osoittanut, ihmiset käyttäytyvät ennustettavasti järjettömiä tapoja . Thalerin tutkimus osoittaa, että ihmisillä on taipumus arvostaa sitä, mitä heillä on, pitää parempana status quoa sekä pelätä ja välttää menetyksiä.

Tutkimukset osoittavat että vaikka yritysjohtajat arvostavat strategisia aloitteita, heillä on taipumus aliinvestoida tarvittaviin taitoihin tai epäonnistua tarjoamaan riittäviä resursseja menestyäkseen. Tätä ongelmaa pahentavat jo ennestään kuormitetut johtoryhmät – kun johtajat kohtaavat mahdollisuuden lisätä työtaakkaa, he voivat välttää muutoksia ja suojella sitä, mitä heillä on, kuten Thaler on ehdottanut.



Nämä tunteita ovat väistämättä inhimillisiä, mutta ne voivat myös olla rajoittavia yksittäisille yrityksille, työntekijöille ja koko taloudelle.

Näihin käytöksiin puuttuminen on Ohion Cuyahoga Countyn ydin SkillUp palvelua. Vuonna 2017 lanseerattu SkillUp käyttää organisaation tarpeiden arviointia auttaakseen paikallisia yritysjohtajia puhumaan siitä, mikä toimii ja mikä ei toimi heidän yrityksessään, ilmaisemaan prioriteettejaan ja pohtimaan tapoja, joilla Cuyahoga County voisi auttaa heitä. Tietoja käytetään alueellisten palvelujen ja resurssien koordinoimiseen yritysten tarpeisiin, kuten pääoman saantiin, kiinteistöihin ja valtion kannustimiin. SkillUpin ytimessä on kuitenkin auttaa yrityksiä vastaamaan yhteen keskeisistä haasteistaan: lahjakkuuksien kehittämiseen.

Muuttuvat käyttäytymismallit, jotka vaikeuttavat yritysjohtajia

SkillUp auttaa johtajia siirtymään eteenpäin dissonanssin kautta, joka on yleisesti käytetty kognitiivisen käyttäytymisen tekniikka terapiaa Mayo Clinicin mukaan potilaat voivat tulla tietoisiksi epätarkasta tai negatiivisesta ajattelusta, jotta [he] voivat tarkastella haastavia tilanteita selkeämmin ja vastata niihin tehokkaammin. Esimerkkejä liiketoiminnan suoritusta estävästä johtajuudesta ovat omistajat, jotka pelkäävät suoriutuvia suorituksen arviointeja, tai työnantajat, jotka tarpeettomasti vaativat aikaisempaa kokemusta alalta lähtötason töihin, mikä rajoittaa osaajajoukon kokoa ja laatua.

SkillUp on auttanut monia johtajia voittamaan tällaisen epätarkan tai negatiivisen ajattelun. Mukana oli kolme pienyritystä, joita auttoimme saamaan liiketoiminnan laajennuslainan – SkillUp auttoi ensin jokaista yrityksen omistajaa ilmaisemaan haasteensa selkeästi, sitten tunnistamaan mahdollisia ratkaisuja ja koordinoimaan asiaankuuluvia palveluita. Nämä johtajat eivät olleet aiemmin tietoisia näiden resurssien olemassaolosta, ja heillä ei ollut aikaa tai asiantuntemusta niiden hankkimiseen.

Vastaavasti raskaiden kuorma-autojen asiakas halusi ostaa ja kehittää kiinteistön, ostaa laitteita sekä palkata ja kouluttaa työntekijöitä – mutta ei ryhtynyt mihinkään näistä asioista ennen kuin SkillUp puuttui asiaan. Pysäköinti johtui liikenneministeriön määräyksistä ja kiinteistön sijainnin huonosta laadusta, mikä saattoi vahingoittaa kuorma-autoja ja laitteita. SkillUp testasi peräkkäin jokaista näistä ongelmista, korjasi kadun kuukauden kuluessa ja ratkaisi säädösongelmat. Aluekauppakamari auttoi myös kiinteistöjen hankinnassa ja kehittämisessä, rakensi koulutusohjelmaa ja koordinoi työvoimapalvelujen tarjoajia uusien työntekijöiden rekrytoinnissa.

Parempi osaamisen kehittäminen tuottaa parempia tuloksia liiketoiminnassa

Kun otetaan huomioon inhimillisen pääoman kriittinen rooli alueellisessa kasvussa, SkillUp tarjoaa strategista työvoimasuunnittelua liiketoiminta-avustuksensa ytimenä. Koulutus ei saa olla työntekijöille kertaluontoinen tapahtuma. Yritysten on tunnistettava tärkeimmät liiketoiminnan suorituskyvyn mittarit ja laadittava strategisia osaamisen kehittämissuunnitelmia suorituskyvyn parantamiseksi. Hyvän osaamisen kehittämisen suunnittelun ja toteutuksen tulee tuottaa riittävää liiketoiminta-arvoa ja sijoitetun pääoman tuottoa, jotta tarvittavat taloudelliset ja inhimilliset pääomasijoitukset ovat perusteltuja, ja niitä tulee jatkuvasti tarkistaa, jotta varmistetaan tasa-arvo liiketoiminnan tavoitteiden kanssa.

SkillUpin koulutusohjelmat ovat tuottaneet mitattavia tuloksia asiakkaillemme. Eräässä esimerkissä sairaankuljetusyritys kamppaili alhaisten vakuutuskorvausten kanssa eikä tarpeeksi työntekijöitä pysyäkseen kysynnän tahdissa, mikä johti kassavirran vähenemiseen ja kyvyttömyyteen laajentua. SkillUp auttoi suunnittelemaan uutta laajentumisstrategiaa ja lahjakkuuksien kehittämisohjelmaa. Yritys palkkasi ja koulutti SkillUp-koulutusohjelman avulla kouluttajan, joka nyt kouluttaa uusia työntekijöitä päteviksi ensiaputeknikoiksi. Hyvityksen kautta SkillUp tarjosi kassavirtaa koulutuskustannuksiin auttaakseen yritystä investoimaan uuteen koulutuskeskukseen ja tuottamaan tuloja avoimen ilmoittautumiskoulutuksen tarjoajana. Yritys on jatkuvasti tarkistanut koulutusohjelmiaan, rekrytointikäytäntöjään ja palkkatasojaan, ja vuosittaiset parannukset ovat olleet merkittäviä. Tähän mennessä 61 % harjoittelijoista on suorittanut menestyksekkäästi yhden kolmesta koulutusjaksosta, mikä on johtanut lisenssiin tai sertifiointiin ja vähintään 2 dollarin tuntipalkankorotukseen (4 100 dollaria vuodessa).

Toisessa tapauksessa elintarviketuotantoyhtiössä oli merkittäviä säännösten noudattamiseen ja turvallisuuteen liittyviä ongelmia, jotka johtuivat monista työntekijöistä, joilla oli rajoitettu englannin kielen taito. Nämä työntekijät olivat kaikki pakolaisia, jotka puhuivat eri kieliä ja heillä oli vaikeuksia kommunikoida tai ymmärtää työntekijöiden käytäntöjä ja turvallisuusoppaita. SkillUp loi yritykselle kontekstuaalisen englannin kielen koulutusohjelman. 89 prosenttia suoritti onnistuneesti koulutuksen, saavutti vaaditun taitotason erittäin siirrettävään taitoon ja sai 0,35 dollarin tuntipalkankorotuksen (720 dollaria vuositasolla).

Mitä seuraavaksi?

Kun SkillUp päättyy 2019, olemme kumulatiivisesti toimittaneet palveluita yli 475 yritykselle 15 toimialalla, ja 35 % ilmoittaa itse, että he ovat päteviä yhden tai useamman US Small Business Administration -sertifikaatin saamiseen. SkillUp siirtyy edelleen tuotoksesta tulospohjaiseen raportointi ja on palkannut paikallisen yliopistokumppanin suorittamaan asiakaskyselyitä ja kolmannen osapuolen arviointeja palveluistamme.

On aika auttaa yritysjohtajiamme jättämään pelko syrjään ja siirtymään eteenpäin, mikä vaatii dataa, kärsivällisyyttä ja uusia palvelumalleja. Kuten työvoiman kehittämisasiantuntija Steven L. Dawson on tehnyt kirjoitettu , Emme ole oppineet auttamaan [yritysjohtajia] suunnittelemaan uudelleen liiketoimintaansa – hyödyntämällä heidän investointejaan etulinjan työntekijöihin, jotta he voivat saavuttaa toiminnan huippuosaamisen. SkillUpin kaltaisten yritysten ja kykyjen neuvontapalveluiden tarjoaminen luo muille alueille selkeän mahdollisuuden toteuttaa taloudellisen kehityksen interventioita, jotka hyödyttävät niiden yrityksiä, työntekijöitä ja taloutta.